Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo soroamedeo4@gmail.com I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo soroamedeo4@gmail.com
Danni e problemi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
soroamedeo4@gmail.com
Ti chiediamo, se possibile, di allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio, così da poter valutare rapidamente il problema e indicarti come procedere.
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente, nei casi previsti dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o difettosi:
Lumera Gioielli
Email: soroamedeo4@gmail.com
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica e al rimborso dell’importo dovuto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito.